Identificación del titular
El titular del sitio web cityregalos.com es Nicol Dayana Borda Muñoz (en lo sucesivo «City Regalos»), con CIF Y8705471P y con domicilio social en C/ Carmen Conde nº 8 2F, 19200 Azuqueca de Henares (Guadalajara).
Puede ponerse en contacto con nosotros en la anterior dirección o a través de nuestro formulario de contacto.
Aceptación de las condiciones generales
El acceso a este sitio web o su utilización en cualquier forma implica la aceptación de las presentes condiciones generales y de las que, en cualquier momento, pueda establecer City Regalos. En consecuencia, será responsabilidad del usuario la lectura de las condiciones generales de uso vigentes en cada momento.
La utilización de determinados servicios implicará asimismo la aceptación, sin reserva alguna, de las normas particulares o instrucciones que City Regalos pudiera establecer con carácter específico, sustitutivo o complementario al de las presentes condiciones generales.
Las condiciones de uso de este sitio web tienen carácter indefinido. City Regalos se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar su contenido.
Condiciones de uso del sitio web
Uso de este sitio web, sus contenidos y servicios
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Derechos de propiedad intelectual e industrial
City Regalos es titular de los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de este sitio web. City Regalos también es titular de los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los contenidos disponibles en este sitio web, o cuenta con la autorización necesaria para su utilización. El acceso, navegación y uso de este sitio web por el usuario no implica en ningún caso renuncia, transmisión, licencia ni cesión total o parcial por parte de City Regalos de los citados derechos.
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El nombre de www.cityregalos.com, y su correspondiente logotipo, son marcas registradas y queda prohibida su reproducción o uso sin la autorización de su titular.
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En este sitio web el usuario podrá encontrar diversos enlaces que le conducirán a páginas web independientes de City Regalos. Su única finalidad es la de facilitar y animar el acceso a otros servicios o fuentes de información en Internet.
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Spam
Queda absolutamente prohibida la utilización del sitio web para el envío de publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin. Tanto el envío de spam como cualquier fraude o abuso son actividades penadas por la Ley y City Regalos las remitirá a las autoridades correspondientes.
Modificación y terminación de servicios
City Regalos se reserva el derecho a modificar, suspender o dar por terminada la prestación de los servicios o contenidos de la web, en todo o en parte, en cualquier momento, y sin necesidad de preaviso a los usuarios del sitio web.
Condiciones de venta
Estas condiciones son importantes tanto para Usted como para City Regalos puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros, protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros como empresa.
Les rogamos que lean atentamente las presentes condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.
Actualmente, la contratación de productos y servicios a través de la web únicamente puede realizarse en castellano.
City Regalos no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a cada compra, por lo que recomendamos que conserve Usted una copia de las mismas en cada compra.
Pedido
El hecho de realizar usted un pedido en la web equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Usted se compromete a hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, declarando conocer que podemos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si usted no nos facilita correctamente toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido correctamente. Usted podrá identificar errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que le enviemos y, en su caso, corregirlos a través de nuestro formulario de contacto.
Al realizar un pedido a través de la web usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos pueden realizar pedidos en la web.
Para realizar un pedido, deberá seguir el proceso de compra online hasta el pago. Una vez completado el anterior proceso, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»).
Disponibilidad
City Regalos hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes, pero todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los correspondientes productos: si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Entrega
City Regalos se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en alguna de las ubicaciones especificadas en el apartado de Disponibilidad anterior.
No se entregarán pedidos en apartados postales.
Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Realizamos los envíos mediante empresas de mensajería. Puede para obtener más información en el apartado de Preguntas Frecuentes.
En cada confirmación de envío le proporcionaremos todos los datos sobre su envío (empresa de mensajería y número de seguimiento) para que usted pueda consultar y conocer en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el aviso, el transportista intentará contactar con Usted por vía telefónica. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, le enviaremos a Usted un email a la dirección que nos haya facilitado en el proceso de compra indicándole el teléfono del transportista para que pueda Usted concertar la entrega.
City Regalos se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa siempre que dicho cambio no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los producto/s han sido «entregado/s» en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
Precios
Los precios de los productos serán los publicados en la web en cada momento. Dichos precios incluyen el IVA en vigor. El precio debe ser pagado en su totalidad al efectuar la compra.
City Regalos se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en la web, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Pago
El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
- Tarjeta Visa o Mastercard
- Transferencia
- Paypal
- Bizum
City Regalos se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de la web pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
El cargo en su tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de pago, la web utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden. Puede encontrar información adicional sobre la seguridad de sus datos en el apartado Política de privacidad.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.
City Regalos se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.
En estos momentos sólo aceptamos el pago con tarjetas nacionales, por lo que no sería posible poder realizar el pedido utilizando una tarjeta extranjera.
Garantía de los productos adquiridos
Conforme al Real Decreto Legislativo 2019/771 del 20 de mayo de 2019, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, City Regalos responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de 1 mes para hacer su devolución. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía. En el caso de existir un defecto de fabricación, City Regalos se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes, son de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial accidentes eléctricos, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto a través de nuestro formulario de contacto.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
La responsabilidad de City Regalos en relación con cualquier producto adquirido en la web estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto.
City Regalos no produce los artículos que comercializa y, por lo tanto, no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por parte de los proveedores de los mismos.
City Regalos no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por City Regalos o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de City Regalos en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
City Regalos no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en casos de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial —en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones—, inundaciones o incendio.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir del contrato.
En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a City Regalos para llegar a una resolución amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo, los litigios se podrán tramitar a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013″
Comunicaciones por escrito y notificaciones
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar la web, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros se realicen por vía electrónica.
A efectos contractuales, Usted consiente en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se publiquen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
Comentarios y sugerencias
Estaremos encantados de recibir sus comentarios y sugerencias y a tal efecto le invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc. De forma general el plazo de entrega es siempre entre 7-10 días laborales.
Los plazos de entrega podrán verse alterados en casos de fuerza mayor.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.
Puede obtener información adicional sobre la entrega en el apartado Preguntas Frecuentes.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán los publicados en el apartado de Preguntas Frecuentes. Actualmente sólo repartimos en España.
Cancelaciones y devoluciones
Cancelaciones
El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado.
La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del formulario de contacto de la web.
Derecho de desistimiento
Salvo en el caso de los Productos Personalizados, el plazo para el ejercicio de este derecho es de 30 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para los Productos Personalizados no se aplican devolución una vez fabricados.
Siempre y cuando el producto devuelto se encuentre en buenas condiciones, perfecto funcionamiento y en su embalaje original, se procederá al reintegro del importe total pagado por el producto. El consumidor deberá soportar los costes directos de la devolución de los bienes.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del formulario de contacto de la web.
Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por que agencia de mensajería debe realizar la devolución del bien.
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
- Datos Personales (Nombre(s) y Apellido(s))
- Su dirección e-mail
- Número de Pedido
- Motivo de la devolución
- Fecha de recepción del pedido
- Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo junto con las instrucciones, documentación, embalaje y accesorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito o a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Productos personalizados
Algunos artículos son personalizables y adaptables a las indicaciones del cliente (en adelante los «Productos Personalizados»), pudiendo ser fabricados con fotografías o textos definidos por dicho cliente (en adelante, el «Contenido»). Para dichos artículos, serán de aplicación las siguientes condiciones adicionales y específicas:
Propiedad intelectual o industrial del Contenido
El cliente garantiza que el Contenido no vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, como por ejemplo, la personalización de un producto con un logo o una marca registrada por un tercero.
El cliente cede a City Regalos los derechos de propiedad intelectual o industrial estrictamente necesarios para la personalización del producto conforme a sus especificaciones.
Derechos de imagen y protección de datos personales
El cliente garantiza que el Contenido no vulnera derechos humanos, de imagen ni de protección de datos personales de terceros, como por ejemplo, la personalización de un producto con una fotografía en la que aparezcan terceras personas que no hayan autorizado al cliente la personalización del producto.
El cliente cede a City Regalos los derechos de imagen necesarios para la personalización del producto conforme a sus especificaciones.
Por su parte, City Regalos garantiza:
- Que únicamente utilizará el Contenido conforme a las instrucciones del cliente.
- Que no utilizará el Contenido con un fin diferente del indicado en el presente documento.
- Que no comunicará ni cederá el Contenido a terceros, salvo a aquellos intermediarios que resulten imprescindibles para la personalización y entrega de cada tipo de producto (servicios de fabricación, impresión, etc.).
- Que, durante la personalización, adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
- Que, una vez terminada la personalización y entrega del producto personalizado, procederá al borrado y destrucción del Contenido.
Responsabilidad de City Regalos con respecto a los Productos Personalizados
City Regalos no asumirá ningún tipo de responsabilidad por el incumplimiento de las garantías asumidas por el cliente a través del presente apartado.
Cualquier daño o perjuicio que sufriese City Regalos con motivo de un incumplimiento de las garantías recogidas en este apartado será reclamado al cliente por parte de City Regalos.
No aplicabilidad del Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Derecho de Desistimiento no será aplicable con respecto al “suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Por lo tanto, el cliente no podrá ejercer el Derecho de Desistimiento con respecto a los Productos Personalizados.
Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.
Jurisdicción
Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.